移动公司迎接民主监督的主要做法

驻移动公司联络组组长  彭桥

各位民主监督员：

自市政协民主监督通信部门活动开展以来，移动公司按照工作部署，扎实有效开展问题查找和整改，切实解决人民群众反映强烈的突出问题，现将移动公司迎接民主监督工作的做法介绍如下：

一、强化责任，组织到位。

成立了以公司总经理叶凯为组长的工作专班，形成“一把手”负总责，班子成员分工负责、各部门各负其责的工作格局，做到一级抓一级、层层抓落实。同时根据市政协民主监督的总体要求，结合本公司实际，制定了《广水市移动公司2014年民主监督评议工作实施方案》。要求各部门对照实施方案确定专人负责，确定整改时限，同其它工作同布置、同检查、同考核，保证工作实施方案有效落地。

二、接受监督，宣传到位。

公司先后3次组织市场人员、网络维护人员及代理商集中学习，广泛动员。要求公司全体员工全员参入，从身边小事做起，做到服务工作无小事，细微之处见精神。同时充分利用全市各网点的电子显示屏滚动宣传，在营业厅设置民主监督意见箱、意见簿，向社会公开市政协监督员及本公司投诉电话的宣传方式，发动用户参与，积极营造浓厚的民主监督氛围，推进了民主监督活动有序发展。

三、广开言路，自查到位。

公司采取用户填写意见函、组织客户座谈、听取民主监督工作组意见和建议、整理分析客户日常关注热点难点投诉重点、公司领导暗访、对照“七查七看”内容开展自查自纠等多种方式广泛征求意见和建议，做到自查自纠不留死角。同时，对自查自纠中反映出的问题，根据工作职责，明确牵头负责部门，拿出整改方案，属体制、政策侧面的，积极向上级汇报、请示，争取支持。属本级能解决的做到立行立改，即知即改，确保社会及消费者真实感受到整改成效。

四、强化措施，整改到位。

工作专班通过不定期、不打招呼的检查，各个乡镇派驻渠道经理指导、700短信测评等形式，对各单位落实服务各项规章制度、产品收费公示、服务质量等情况进行检查，促进公司员工，树立自觉服务意识，营造良好的服务氛围，进一步提高服务质量和水平。同时，加大奖惩力度，结合服务工作目标和业绩考核，对整改落实到位的实行奖励。建立健全服务质量监督、检查和考核办法，大力推行“首问责任制、每诉必录制”，提高窗口服务质量。

总之，通过开展民主监督活动，移动公司全体员工服务意识明显增强了，工作作风明显好转了，服务水平和办事效率明显提高了，企业经营环境明显改善了，社会满意度普遍上涨，达到了预期目的。