电信公司迎接民主监督的主要做法

驻电信公司联络组组长  何  琴

（2014年11月18日）

各位民主监督员：

电信公司自8月5号以来，积极应对民主监督工作，进一步规范了电信公司的服务行为，增强了服务收费透明度，维护了广大消费者的合法权益。现将主要做法介绍如下：

一、领导重视，认真对待民主监督工作。电信公司领导对这次民主监督工作非常重视，不仅成立了工作专班、明确了专人负责，而且广泛发动宣传，把民主监督评议工作作为强化职工服务意识、转变思想观念，全面提高服务质量和服务水平的重要途径，从而为整个主民监督工作营造了浓厚的氛围，奠定了坚实的基础，保证了民主监督工作的高起点和高标准。

二、密切配合，积极推进民主监督工作。在整个民主监督过程中，市电信公司领导克服面广、点多、业务量大等困难，密切配合监督组开展民主监督工作，做到了不隐瞒情况，不回避问题，不敷衍差事，不搞形式，积极主动为监督组提供情况，为民主监督工作创造有利条件，确保了民主监督工作的顺利进行。

三、积极整改，全面提升民主监督工作成效。在这次民主监督工作中，电信公司不仅态度端正，工作认真，而且还能直面问题，以此提升民主监督工作成效。对于我们在民主监督过程中发现的手机质量差、宽带网速低、消费不透明、服务态度不优、农村宽带维护不及时、网线凌乱影响市容等六个方面的问题，逐一调查核实；对于我们在整改报告中指出的售后服务、三网融合、霸王条款、套餐流量消费、客户投诉等五个方面的问题，实行“首问负责制”，做到及时处理，确保事事有着落，件件有回应，妥善处理整改中提出的问题：一是减少资费套餐数量26个；二是打通服务群众“最后一公里”，新设经营网点20个；三是实行预约上门服务，上门服务时间由24小时压缩到3小时内；四是对新客户实行“一个电话、宽带到家”；五是实行消费明白卡，增强消费透明度。对他们在自查中发现的业务员业务不熟，不能做到咨费“一口清”等问题，一并纳入整改。通过整改，化解了一部分矛盾，解决了一部分群众反映的突出问题。

总之，通过开展民主监督工作，极大地促进了电信公司整体工作的提档升级，进一步树立了电信公司的良好形象，但也还存在一些深层次的问题，希望电信公司以这次民主监督工作为动力，进一步巩固民主监督成果，全面提升服务质量，为广水通信事业持续健康发展作出新的更大贡献。

谢谢大家！