楚天视讯广水支公司迎接民主监督的主要做法

驻楚天公司联络组组长刘全文

（2014年11月18日）

各位民主监督员：

在市政协民主监督领导小组的指导下，楚天视讯广水支公司认真接受市政协和社会各界的民主监督，切实改进工作，取得了一定成效。现将他们的主要做法介绍如下：

一是开展宣传动员，制定活动计划。

为使民主监督工作落到实处，他们按照政协民主监督领导小组的要求，成立了由总经理徐兆意同志任组长的迎接民主监督工作领导小组，抽调专人组成领导小组办公室，明确分工，落实责任，并拿出了切实可行的《工作方案》，为推进活动顺利开展提供了坚强的领导和组织保障。

二是广泛发动，营造活动氛围。

该公司经过精心准备，于8月8日召开了“迎接民主监督活动动员大会”，安排部署了公司民主监督活动各项工作。该公司在传输的电视节目中利用飞播字幕、公司LED大屏同时滚动播出民主监督活动的相关信息和监督员的电话号码，在全市范围内营造浓厚的民主监督评议氛围，提高了广大群众的知晓度和参与面。

三是广泛听取群众意见。

结合调查研究征求意见是他们的主要做法。要求班子成员每月到包片联系点开展调查研究活动一次以上，活动开展以来，共深入走访群众、有线电视用户200余人次，广泛征求社会群众及有线电视“窗口”服务意见建议38条，对今年新增和迁移的300多个有线电视用户进行了电话回访，认真询问并记录了外勤作业人员服务质量和态度，同时，还对“维修通知单回执用户签字”的办法收集意见建议。他们还按照《方案》要求，有针对性地开展自查自纠，召开专题座谈会，邀请客户到公司了解情况。

四是建章立制，确保整改落实。

针对查找出来的问题和征求到的建议意见，结合民主监督领导小组的《整改建议书》，公司迅速制定了《整改方案》，根据自身查找出来的问题，制定了整改措施。为确保整改落到实处，公司完善了《首问负责制》、《文明用语规范》、《有线电视报装流程》、《有线电视维护流程》等相关制度，并及时上墙，做到公示化、透明化，接受广大群众的监督。针对收集的意见和市政协民主监督小组的《整改建议书》，进行归类整理，进行积极整改，涉及体制、机制方面的问题，本单位解决不了的，如实向上级反映，争取政策，尽快解决；属于本单位能够解决的共性问题，立行立改。充分发挥主观能动性，改善服务环境，强化社会责任，提高服务水平。

谢谢！