编者按：自2013年8月1日起，市政协组织开展了为期10个月的民主监督评议金融部门活动，对全市7家银行进行了民主评议，并根据评议中收集到的问题，结合每家银行的实际情况，下发了《整改建议书》。接受民主监督评议的7家银行根据要求认真整改，取得了一定的效果，全市金融环境进一步优化。本栏目现陆续刊发7家银行的整改报告。
农行: 认真反思抓整改 直面建议促发展
在政协民主监督金融部门活动中，我行针对排名落后的现实，不是怨天尤人，而是认真反思、不甘落后，对照《整改建议书》，主动向上争取政策支持，积极整改，取得阶段性成果。
存在的6大问题中，有一些问题涉及到上级行网点规划发展要求和信贷规模政策的，如营业网点改造、信贷审批流程、存贷比过低、贷款利率上浮幅度等。这些问题超过我行自身解决权限的，我行专门成立了两个攻关小组，分项目到湖北省分行、随州分行进行攻关解决。第一个攻关小组，主要是针对网点进行改建的，营业部和关庙改建项目虽然我们早已申请，但省分行在全省网点改造工作中是分阶段立项，逐步实施。我们利用这次政协民主监督为契机，写了专题汇报，前往省分行争取强县强行优惠政策。通过大量细致的工作，我行将县域发展情况与网点建设情况，同业发展现状，民主监督活动中查找出来的问题，一一汇报给省分行。通过努力，省分行领导也迅速给予了批复。目前，营业部的改建工作已经完成，关庙支行的改建工作即将结束。第二个攻关小组，我们到随州分行进行信贷类的项目攻关，如存贷比过低的问题，涉及到上级行信贷规模政策。对此，我们以政协提供的数据与各发展中的县域支行进行比对，进行了积极的争取。在争取信贷计划的同时，我们要求简化县域“三农”贷款审批手续，降低贷款上浮利率等，由于有了政协的整改建议，和其他行的对比，我们这个要求也得到了上级的认可。
对于6个问题，我们进行归纳，总结为这样几点：
一是关于存贷比过低、对地方经济支持不够的问题。通过向随州市分行汇报和争取，已经达成以下共识：一是加大对地方经济的支持力度，培植潜力较大的企业。位于长岭镇的欧博美食品有限公司，是一家新型农业产业化重点龙头企业，我行对其发展和壮大非常关注，大力扶持，跟踪服务，对其发放流动资金货款2000万元。德润锂电池有限公司广水市政府招商引资落户广水的浙江客商，是大型现代化新能源高科技企业，我们积极对该公司进行评级授信，于2013年底对其授信2000万元，目前用信已经达到1200万元。二是争取了较大的信贷规模。为了促进县域经济发展，今年我行对县域企业普遍增加了授信额度，对湖北省风机厂授信额度由2000万元增至5000万元，对高祥麦面由1000万元增至1700万元。三是简化了信贷审批手续。能否办理，当天可以答复，从申请到办理，只要客户手续齐全，我行限时五个工作日办结，如果五个工作未有效办结，将严肃追究经办人员责任。截止4月30日，我行存款余额42.53亿元，贷款余额5.36亿元，存贷比为12.60%，比上年末11.35%，提升1.25个百分点。今年存款增量4.47亿，贷款净投放1.68亿元，新增存贷比为37.58%，比上年末的0.77%，提升36.81个百分点。
二是关于办公场所严重老化、场地狭窄的问题。这个问题也是我行高度关注的问题。为了改善服务环境，我行于去年至今年分别对余店支行、长岭支行、关庙支行、营业部进行了装修改造。对营业部的改建，我们根据县域经济发展状况，争取政策，按照农行网点建设最高标准实施改建。目前营业部已成为聚高低柜、自助服务区、VIP贵宾室、理财室于一体的金融超市。
三是关于贷款利率上浮利率较高、走上线不规范的问题。我行贷款利率上浮严格按照人行规定，对于惠农贷款，上浮幅度还低于其他贷款。既使是这样，我们针对这次各位委员提出的建议，也以实际行动减轻企业负担，我行向随州市分行申请，对一批企业进行重新评审，降低上浮利率，有一批已经给予了批复，如大洋塑胶，我行已经将其1300万贷款上浮利率从35%降到30%，每年为其减少利息负担3.9万元；湖北省风机厂，我们将其2000万元贷款上浮利率从25%降到20%，每年为其减少利息负担近6万元。
四是关于推荐理财存在宣传不到位、致使群众误解的问题。由于各家银行业都非常重视新兴业务，对理财业务的竞争也异常激烈，对理财产品的推荐宣传不到位、不规范在一个时期内都普遍存在。我行也有部分网点确实存在这样的问题。为此，我行让综合管理部和个人金融部对此项问题进行了专项大检查，并从两个方面进行整改，一是严格规范宣传口径，不得夸大理财产品的功能和收益，二是对全体员工进行了轮训，熟悉理财产品，提升员工整体素质和服务质量。如有再次出现此类问题，将严惩不怠。
五是关于对客户投诉机制不健全的问题。我行成立了广水支行投诉领导小组，制定了投诉处理流程，对外公布投诉电话，包括四个途径，一是95599，全国农行投诉电话，二是随州金融消费者协会投诉电话12363，三是当地消费者协会投诉电话6230315，四是广水农行办公室受理电话6232202。无论通过什么途径投诉，我们都会在5个工作日予以解决，并给予回复，否则将启动问责机制。
六是关于服务设施不优、服务效率不高的问题。除了营业网点改建外，我们对现有网点加大了整改的力度，针对客户反映服务设施损坏不能及时维修的问题，我们对所有网点的服务设施进行了清理，修复损坏电子门楣五个，给所有30个自动柜员机装上了提示牌，对夜间安全值守进行了培训，并要求在夜间加强引导。
我们将以民主监督为新的起点，把整改主要内容目标化、制度化、常态化，常抓不懈，进而推动整体工作，力争让群众满意，让党和政府满意。（经济委组稿）
